Lamentablemente en más de una ocasión los viajeros aéreos encuentran que sus vuelos han sido suspendidos, y si bien en algunas ocasiones se puede reprogramar el mismo, ello no siempre es posible; entonces comienza la tarea casi titánica de conseguir que le devuelvan el dinero abonado por ese servicio que, por responsabilidad de la línea aérea, no se prestó.
Para ello es necesario conocer los derechos del pasajero, que son los siguientes:
- La inmediata devolución del precio del pasaje de avión no utilizado, incluyendo cualquier suplemento, recargo y tasa pagada, conforme a las modalidades de pago efectuadas. En general, deberán devolverlo en efectivo.
- Su inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior de la misma aerolínea para su destino.
- El endoso de su pasaje de avión, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para el pasajero.
- Ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios de la aerolínea, en los servicios de otra aerolínea, o por otro medio de transporte, en estos últimos casos sujeto a disponibilidad de espacio.
Mientras tanto, la aerolínea deberá prestar los siguientes servicios al pasajero, sin cargo:
- Comunicación telefónica o telegráfica al punto de destino y comunicaciones locales.
- Comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera hasta el embarque en otro vuelo.
- Alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora del vuelo exceda las 4 horas.
- Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto (transfers).
- Si la aerolínea rechaza o no entrega un voucher o dinero en efectivo, el pasajero deberá pagar con su dinero y conservar las facturas para luego reclamar el reintegro total de los gastos
Para solicitar formalmente la devolución del dinero, se puede presentar una carta similar a la presente:
Al Transportador
(Poner nombre de la empresa)
S———/——–D:
JUAN PEREZ, DNI Nº xxxxxxxx, con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxx, constituyendo domicilio electrónico xxxxxxxx@xxxxx, Nº de boleto XXXX, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que habiendo demorado y/o cancelado el vuelo Nº xxx, del cual era pasajero, su incumplimiento contractual injustificado lo convierte en responsable de los daños resultantes por no haber cumplido la normativa vigente LEY N° 17.285 en su ARTÍCULO 141., concordantes y las disposiciones de la Resolución 1532/98 de Transporte Aéreo y la actualización realizada por el Decreto 809/2024.
Prueba:
Documental:
Adjuntar copia de facturas, recibos o cualquier documentación que permita analizar el reclamo.
Adjuntar copia de tickets, pasajes y talones de constancia de equipaje.
Petición:
Daños Materiales: Solicito que se proceda a resarcirme los daños causados que estimo en: (descripción de los daños y monto dinerario de resarcimiento: valor del pasaje, incluyendo suplementos, recargos y tasas pagadas, junto con los gastos necesarios que tuvo que realizar en teléfono, comida, hotel y transfers y cualquier otro con motivo de la cancelación o demora de su vuelo).
Daño Moral: El incumplimiento contractual injustificado lo hace responsable por daños que estimo en: (descripción de los sufrimientos, aflicciones y pesares que tuvo que padecer con motivo de la cancelación o demora de su vuelo; y monto dinerario de resarcimiento).
Reserva de Derecho: En el hipotético caso de no reconocer mi reclamo o prorrogarlo en el tiempo injustificadamente, me reservo el derecho de recurrir a la vía judicial. Siendo nula cualquier cláusula que pretenda disminuir o anular este derecho.
Firma:
Éstos consejos fueron vertidos en una nota de MDZ firmada por el abogado Mario Vadillo